Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou à un échange, votre article doit :
- être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
- ne pas avoir été utilisé au-delà d'une vérification normale ;
- être retourné dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses accessoires ;
- être accompagné de la preuve d'achat.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :
DR CLICK
7 boulevard Louis Blanc
30100 Alès
France
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation ou d'un échange de convenance, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, DR CLICK prend en charge les frais de retour, après validation de votre demande par notre service client.
Dommages et erreurs de livraison
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à drclick@outlook.fr afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Produits ne pouvant pas être retournés
Ne peuvent notamment pas être retournés :
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits dont le retour est exclu par la réglementation en vigueur pour des raisons d'hygiène ou de sécurité lorsqu'ils ont été ouverts après livraison.
Si vous avez un doute concernant un article, contactez-nous avant de passer commande.
Échanges
Nous acceptons les demandes d'échange pendant 14 jours à compter de la réception du produit.
L'article retourné doit respecter les conditions de retour ci-dessus.
Les frais de retour liés à un échange de convenance restent à la charge du client.
L'expédition du nouvel article est effectuée après réception et contrôle du produit retourné.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage et tous ses accessoires.
Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Ce délai peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, contactez-nous à :