POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – DR CLICK
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
1 – CHAMP D’APPLICATION
La présente politique précise les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux achats réalisés auprès de DR CLICK, notamment sur le site www.drclick.fr.
DR CLICK
Société par actions simplifiée (SAS)
7 boulevard Louis Blanc
30100 Alès
France
Téléphone : 04 11 71 90 40
E-mail : drclick@outlook.fr
2 – DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES ACHATS À DISTANCE
Lorsqu’un achat est conclu à distance et que le client agit en qualité de consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour la vente d’un bien, le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Pour une prestation de services, le délai court en principe à compter de la conclusion du contrat.
Les exceptions prévues par la loi restent applicables.
3 – COMMENT EXERCER SON DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur doit informer DR CLICK de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être effectuée :
- par la fonctionnalité électronique de rétractation disponible sur le site lorsqu’elle est applicable ;
- par e-mail à : drclick@outlook.fr ;
- par courrier à :
DR CLICK
7 boulevard Louis Blanc
30100 Alès
France
Le consommateur peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente.
La déclaration doit permettre d’identifier clairement la commande concernée et la volonté du consommateur de se rétracter.
4 – DÉLAI DE RETOUR
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
DR CLICK
7 boulevard Louis Blanc
30100 Alès
France
5 – FRAIS DE RETOUR
Sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément acceptée par DR CLICK, les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du consommateur.
Le client est responsable du choix d’un moyen de retour adapté à la nature et à la valeur du produit.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et, lorsque cela est pertinent, une assurance adaptée à la valeur du produit.
6 – ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, avec ses accessoires, câbles, alimentation, documentation et éléments fournis lors de la vente.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
L’ouverture normale d’un emballage nécessaire à l’examen du produit ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable.
7 – PRODUITS D’OCCASION ET RECONDITIONNÉS
Les produits d’occasion ou reconditionnés peuvent présenter des traces d’utilisation ou des défauts esthétiques compatibles avec leur état ou leur grade.
Une trace ou un défaut esthétique clairement indiqué avant la vente ne constitue pas, à lui seul, un motif permettant de considérer le produit comme non conforme lorsque le produit correspond à la description acceptée par le client.
Les garanties légales restent pleinement applicables.
8 – REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, DR CLICK rembourse les sommes qui doivent légalement être remboursées.
Le remboursement comprend, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Pour une vente de biens, DR CLICK peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais au consommateur.
9 – ACHATS EFFECTUÉS DIRECTEMENT EN MAGASIN
Le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux contrats conclus à distance ne s’applique pas automatiquement aux achats conclus directement dans le magasin DR CLICK.
Pour un achat effectué en magasin, un retour pour simple changement d’avis n’est donc pas un droit légal, sauf engagement commercial expressément accordé par DR CLICK.
Cette disposition ne limite en aucune manière les droits du client lorsqu’un produit présente un défaut relevant d’une garantie légale.
10 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Un produit présentant un défaut susceptible de relever de la garantie légale de conformité ne doit pas être traité comme une simple rétractation.
Le client peut contacter DR CLICK afin de demander la mise en œuvre de ses droits légaux.
Contact :
DR CLICK
7 boulevard Louis Blanc
30100 Alès
France
Téléphone : 04 11 71 90 40
E-mail : drclick@outlook.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir :
- son numéro de commande ou de facture ;
- une preuve d’achat ;
- la référence du produit ;
- une description du problème ;
- lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos permettant d’identifier le défaut.
11 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux produits vendus par DR CLICK.
Cette garantie est distincte du droit de rétractation.
Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Cette garantie s’applique également aux produits d’occasion et reconditionnés.
Lorsqu’un défaut relève de cette garantie, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
12 – GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie est indépendante du droit de rétractation et de la garantie légale de conformité.
13 – PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Lorsqu’un produit est reçu manifestement endommagé, le client est invité à prendre des photographies du colis et du produit et à contacter rapidement DR CLICK.
Le client est également invité, lorsque cela est possible, à conserver l’emballage et les éléments de protection jusqu’au traitement du dossier.
L’absence de réserve formulée auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il bénéficie.
14 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les situations exclues par la réglementation.
Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont réunies :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- certains produits qui, après livraison et par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- les logiciels informatiques fournis sur support matériel lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
- certains contenus numériques non fournis sur support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
- les prestations de services entièrement exécutées avant la fin du délai de rétractation lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et reconnaissance de la perte de ce droit ;
- les travaux d’entretien ou de réparation urgents expressément demandés par le consommateur à son domicile, dans la limite des pièces et travaux strictement nécessaires à l’urgence ;
- les autres exceptions prévues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation.
15 – PRESTATIONS INFORMATIQUES ET ASSISTANCE À DISTANCE
Lorsqu’une prestation informatique ou une assistance à distance est commandée à distance et que le consommateur souhaite que son exécution commence avant la fin du délai de rétractation, son accord exprès peut être demandé.
Lorsque la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut perdre son droit de rétractation après avoir donné son accord préalable et reconnu cette perte de droit.
Lorsque l’exécution a commencé à la demande du consommateur et qu’il exerce ensuite valablement son droit de rétractation avant la fin de la prestation, le montant correspondant à la partie déjà exécutée peut rester dû dans les conditions prévues par la réglementation.
16 – ÉCHANGES
Sauf obligation légale particulière, DR CLICK n’est pas tenue de procéder à un échange lorsqu’un remboursement est juridiquement applicable.
DR CLICK peut toutefois proposer, avec l’accord du client, un remplacement ou un échange lorsque cette solution est adaptée à la situation.
17 – ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter DR CLICK afin de demander son annulation.
Si l’annulation est techniquement encore possible, DR CLICK procède à son traitement dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et au retour des produits s’appliquent lorsqu’elles sont applicables.
18 – REFUS OU NON-RÉCUPÉRATION D’UN COLIS
Le simple refus d’un colis ou sa non-récupération auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration claire de rétractation.
Le consommateur est invité à informer expressément DR CLICK de sa volonté de se rétracter lorsque le droit de rétractation est applicable.
Les conséquences financières sont déterminées conformément à la réglementation et aux circonstances de la commande.
19 – RETOUR D’UN PRODUIT QUI NE PROVIENT PAS DE DR CLICK
DR CLICK ne peut être tenue d’accepter un produit qui n’a pas été vendu par elle.
En cas de doute sur l’identification du produit retourné, DR CLICK peut demander les informations nécessaires permettant de vérifier la commande et le produit concerné.
20 – CONTACT
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement, une rétractation ou une garantie :
DR CLICK
7 boulevard Louis Blanc
30100 Alès
France
Téléphone : 04 11 71 90 40
E-mail : drclick@outlook.fr
Site internet : www.drclick.fr
