POLITIQUE D’EXPÉDITION – DR CLICK
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
1 – OBJET
La présente politique d’expédition précise les principales modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de DR CLICK, notamment sur le site www.drclick.fr.
DR CLICK
Société par actions simplifiée (SAS)
7 boulevard Louis Blanc
30100 Alès
France
Téléphone : 04 11 71 90 40
E-mail : drclick@outlook.fr
Site internet : www.drclick.fr
2 – ZONES DE LIVRAISON
Les zones de livraison disponibles sont indiquées au client au moment de la commande.
DR CLICK livre principalement en France métropolitaine.
Lorsqu’une adresse de livraison n’est pas desservie par les transporteurs proposés sur le site, la commande peut ne pas pouvoir être validée ou une solution alternative peut être proposée au client.
3 – MODES DE LIVRAISON
Selon les produits, leur poids, leurs dimensions, leur valeur et l’adresse de destination, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés.
Il peut notamment s’agir de :
- livraison à domicile ;
- livraison en point relais ;
- livraison par transporteur spécialisé ;
- retrait en magasin lorsqu’il est proposé.
Les modes de livraison effectivement disponibles sont affichés au moment de la commande.
4 – FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon notamment :
- le poids du colis ;
- les dimensions ;
- le mode de transport choisi ;
- l’adresse de livraison ;
- la valeur de la commande ;
- les éventuelles offres promotionnelles en cours.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est applicable, ses conditions sont indiquées sur le site ou lors du passage de la commande.
5 – DÉLAI DE PRÉPARATION
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Le délai de préparation peut varier notamment en fonction :
- de la disponibilité du produit ;
- du volume de commandes ;
- de la nécessité de préparer ou configurer un matériel ;
- des jours ouvrés ;
- des périodes de fermeture exceptionnelle ;
- des contraintes du transporteur.
Les délais annoncés sont calculés à partir de la validation effective de la commande et, lorsqu’il est applicable, de la réception du paiement.
6 – DÉLAI DE LIVRAISON
Lorsqu’un délai ou une date de livraison est indiqué lors de la commande, DR CLICK s’efforce de respecter cette indication conformément à ses obligations légales.
Lorsque le vendeur et le consommateur n’ont convenu d’aucune date ou d’aucun délai particulier, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf disposition légale particulière.
Les délais communiqués par les transporteurs peuvent être exprimés en jours ouvrés.
Les dimanches, jours fériés et périodes particulières peuvent avoir une incidence sur les délais d’acheminement.
7 – RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander à DR CLICK d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si DR CLICK ne s’exécute toujours pas dans ce délai, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat.
Dans certaines situations prévues par la réglementation, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, le consommateur peut bénéficier de droits supplémentaires.
8 – SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail, SMS, espace client ou tout autre moyen approprié.
Le suivi est ensuite assuré par le système du transporteur concerné.
Les informations affichées par le transporteur peuvent parfois être mises à jour avec un certain délai.
9 – ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier soigneusement l’adresse de livraison avant de valider sa commande.
Il doit notamment s’assurer de l’exactitude :
- du nom du destinataire ;
- du numéro et du nom de la voie ;
- du code postal ;
- de la ville ;
- du numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison ;
- des éventuelles informations complémentaires nécessaires au transporteur.
DR CLICK ne peut être tenue responsable des conséquences directement causées par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, sans préjudice des droits légaux dont celui-ci bénéficie.
10 – MODIFICATION DE L’ADRESSE APRÈS COMMANDE
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter DR CLICK afin de demander une modification de l’adresse de livraison.
DR CLICK fera son possible pour prendre en compte la demande.
Une fois le colis remis au transporteur, DR CLICK ne peut toutefois pas garantir qu’une modification de l’adresse reste possible.
11 – TRANSFERT DES RISQUES
Pour une vente conclue avec un consommateur lorsque DR CLICK organise le transport, les risques de perte ou d’endommagement du produit sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien.
Lorsque le consommateur confie lui-même la livraison à un transporteur qu’il a choisi indépendamment des options proposées par DR CLICK, les règles particulières prévues par la loi sont applicables.
12 – COLIS ENDOMMAGÉ
Lorsqu’un colis est manifestement endommagé au moment de la livraison, le client est invité à vérifier son contenu dès que possible.
Il est recommandé de :
- photographier l’état extérieur du colis ;
- photographier les protections intérieures ;
- photographier le produit endommagé ;
- conserver l’emballage et les protections ;
- informer rapidement DR CLICK.
Le client peut également émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des garanties et droits légaux dont il bénéficie.
13 – PRODUIT MANQUANT OU ERREUR DE COMMANDE
Si un produit est absent du colis ou si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter DR CLICK dans les meilleurs délais afin de permettre la vérification de la commande.
Contact :
E-mail : drclick@outlook.fr
Téléphone : 04 11 71 90 40
Le client est invité à conserver le colis, l’emballage et les documents de transport jusqu’au traitement de la demande.
14 – COLIS INDIQUÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU
Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit contacter DR CLICK dans les meilleurs délais.
DR CLICK pourra notamment demander au transporteur :
- une preuve de livraison ;
- les informations relatives à la remise du colis ;
- l’ouverture d’une enquête de transport.
Le client pourra être invité à fournir les informations nécessaires au traitement du dossier.
15 – ABSENCE DU DESTINATAIRE
Lorsque la livraison nécessite la présence du destinataire et que celui-ci est absent, le transporteur peut notamment :
- effectuer une nouvelle tentative ;
- déposer le colis dans un point de retrait ;
- mettre le colis à disposition dans une agence ;
- appliquer toute autre procédure prévue dans ses conditions de transport.
Le client doit suivre les instructions communiquées par le transporteur.
16 – POINT RELAIS
Lorsqu’une livraison en point relais est choisie, le client doit récupérer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré à temps, il peut être retourné à DR CLICK.
Le retour automatique d’un colis à DR CLICK ne constitue pas nécessairement, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Le consommateur souhaitant se rétracter doit manifester clairement sa décision dans les conditions prévues par la réglementation.
17 – COLIS REFUSÉ
Le refus d’un colis ne constitue pas automatiquement une déclaration de rétractation.
Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit informer clairement DR CLICK de sa décision.
Les éventuels frais et remboursements sont ensuite traités conformément à la réglementation applicable et à la Politique de retour et de remboursement.
18 – COLIS RETOURNÉ POUR ADRESSE INCORRECTE
Lorsque le colis est retourné à DR CLICK en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, DR CLICK peut contacter celui-ci afin de convenir d’une nouvelle expédition.
Les éventuels frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés lorsque l’échec de la première livraison résulte exclusivement d’une erreur imputable au client, sous réserve des dispositions légales applicables.
19 – PRODUITS DE VALEUR
Pour certains produits de valeur, DR CLICK peut utiliser :
- une livraison contre signature ;
- une assurance transport ;
- un emballage renforcé ;
- un transporteur spécifique ;
- toute autre mesure destinée à sécuriser l’expédition.
Une pièce d’identité peut être demandée par le transporteur dans certaines situations conformément à ses propres procédures.
20 – RETRAIT EN MAGASIN
Lorsqu’un retrait en magasin est proposé, le client est informé lorsque sa commande est prête.
Le retrait s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande.
Une preuve de commande et, lorsque cela est nécessaire pour prévenir la fraude, une pièce permettant de vérifier l’identité du bénéficiaire peuvent être demandées.
Le client est invité à attendre la confirmation de disponibilité avant de se déplacer.
21 – EXPÉDITION DE MATÉRIEL INFORMATIQUE
Les ordinateurs et autres équipements sensibles sont emballés avec des protections adaptées à leur nature.
Lorsque cela est nécessaire, certains éléments peuvent être sécurisés ou emballés séparément afin de réduire le risque de dommage pendant le transport.
Le client est invité à conserver l’emballage au moins le temps nécessaire pour vérifier le bon état du produit à réception.
22 – FORCE MAJEURE ET ÉVÉNEMENTS EXCEPTIONNELS
Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de la volonté de DR CLICK ou du transporteur, notamment :
- intempéries exceptionnelles ;
- catastrophe naturelle ;
- grève ;
- blocage des réseaux de transport ;
- panne généralisée ;
- événement de force majeure ;
- situation exceptionnelle affectant les infrastructures de transport.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation restent applicables.
23 – RETOURS
Les retours de produits sont régis par la Politique de retour et de remboursement de DR CLICK ainsi que par les Conditions Générales de Vente.
Adresse de retour :
DR CLICK
7 boulevard Louis Blanc
30100 Alès
France
24 – CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
DR CLICK
7 boulevard Louis Blanc
30100 Alès
France
Téléphone :
04 11 71 90 40
E-mail :
drclick@outlook.fr
Site internet :
www.drclick.fr
